แก้ไขปัญหา Player ได้รับ Error Code 403 ขณะที่เชื่อมต่อกับ BrightSign Network

Owned by Space Sync for Confluence
Jul 01, 2022
2 min read

อาการ : Player ได้รับ Error Code 403 ขณะที่เชื่อมต่อกับ BrightSign Network

สาเหตุ : สามารถเกิดได้หากเครื่อง Player ไม่มีการ Subscription ที่ถูกต้องและ Error 403 ยังสามารถระบุได้ว่าไม่สามารถสื่อสารกับ Server AWS ที่เป็น Host ของ BrightSign Network ซึ่งอาจเกิดจาก Proxy Server, Firewall หรือตัวกรอง Network อื่นๆ ที่สามารถสกัดกั้นการรับส่งข้อมูลและการ Block เครื่อง Player ที่พยายามติดต่อกับ BSN

การแก้ไข : หากเกิดจาก Subscription ให้ดูสถานะ Subscription ของ Player ก่อนให้ไปที่ Manage > Status ใน BrightAuthor หรือไปที่หน้า Group ใน WebUI BrightSign Network และ Click ที่ Properties ของ Player โดยวิธีการ Subscriptions สามารถดูได้ที่ https://brightsign.zendesk.com/hc/en-us/articles/218068067-How-do-I-use-BrightSign-Network-subscriptions-

หากเกิดขึ้นเกี่ยวกับ Network สามารถใช้ BSN Connectivity Checker (https://brightsign.zendesk.com/hc/en-us/articles/218067887-Developer-Resources-and-Utilities) เพื่อตรวจสอบว่าอนุญาตให้เข้าถึง Server BSN จากตำแหน่ง Network ของคุณหรือไม่ ดูคำถามที่พบบ่อยนี้ (https://brightsign.zendesk.com/hc/en-us/articles/218065557) สำหรับรายการของ URL และ Port ที่จำเป็นต้องเปิดใน Network เพื่อให้ Player สามารถสื่อสารกับ BrightSiign Network

การใช้ DWS เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ

สามารถ Run การทดสอบต่อไปนี้บน Player เพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาในการ Dowload ไฟล์จาก Server BSN ไปยัง SD Card หากเปิดใช้งาน Diagnostic Web Server บนเครื่อง Player คุณควรจะสามารถเจ้าถึงเครื่องจาก Web Browser โดย ใช้ IP ของ Player ในการระบุ IP ของ Player ให้อ้างอิงกับ FAQ นี้ https://brightsign.zendesk.com/hc/en-us/articles/218066087-How-do-I-determine-the-IP-address-of-the-BrightSign-unit-in-my-local-network- และคอมพิวเตอร์ของคุณจะต้องอยู่ใน Network เดียวกันกับ Player

  1. เข้าถึง Diagnostic Web Server จาก Web Browser

  2. คลิ๊กที่แถบ SD

  3. ค้นหาไฟล์ current-sync.xml และคลิ๊ก Icon แว่นขยายเพื่อดูไฟล์ current-sync.xml จะเห็นชื่อของไฟล์ที่รวมอยู่ใน Presentation และ Link http:// ไปยังไฟล์เหล่านั้น

  4. Copy URL http:// และวางลงใน Web Browser ตรวจสอบว่าคุณสามารถ Dowload ไฟล์โดยใช้ Web Browser บนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

  5. คลิ๊กที่ Diagnostics Tab

  6. Copy URL http:// ลงในฟิลด์ Dowload Speed Test แล้วกดปุ่ม Speed Test หากกดทดสอบล้มเหลวจะส่งคืนรายละเอียดเกี่ยวกับผลล้มเหลว

  7. คลิ๊กปุ่ม Run ใต้ Network Diagnostics เพื่อ Run ทดสอบ Network บนเครื่อง Player และตรวจสอบส่าสามารถเชื่อมต่อกับ Internet

การทดสอบ DNS Server

คุณสามารถทดสอบเครื่อง Player การใช้แตกต่างกับ DNS Server คุณจะต้อง Manual ตั้งค่า IP ของเครื่อง Player และตั้งค่า DNS ไปที่  Google public DNS 8.8.8.8 และ 8.8.4.

  1. Reset เครื่อง Player เป็นค่าโรงงาน

  2. เปิด BrightAuthor

  3. ไปที่ Tools>Setup BrightSign unit

  4. เลือก BrightSign Networking และกำหนด Unit ให้กับ Group ที่ต้องการ

  5. Enable the Diagnostic Web Server

  6. คลิ๊ก Advanced Network Setup

  7. เลือก Wired หรือ Wireless

  8. กำหนด IP ตั้งค่าแบบ Manually

  9. Save ไฟล์ Setup ลงบน SD Card และใส่ไปที่ Player และเปิดเครื่อง

  10. ทำซ้ำขั้นตอน Diagnostic Web Server ที่อธิบายไว้ข้างต้น